Exit interview
Всем привет! Предлагаем вашему вниманию тему exit interview, которая, как нам кажется, интересна всем и каждому. Ведь каждый из нас хотя бы раз увольнялся или увольнял и не важно, по какой причине, по собственному желанию или по соглашению сторон.
Важность проведения exit interview или выходного интервью в связи с увольнением трудно переоценить.
Почему?
Во-первых, перечислим, кто, какие службы в компании могут быть заинтересованы в проведении exit interview:
1) Отдел по работе с персоналом
2) Служба безопасности
3) Операционное руководство
4) Служба внутреннего аудита
Во-вторых, перечислим, какого рода информация нужна заинтересованным службам:
Отдел по работе с персоналом:
А) насколько удовлетворяли условия труда, сотрудничества (размер и форма компенсации) и возможности карьерного роста;
Б) были ли факты сексуальных домогательств, харассмента (harassment) или оскорбительного поведения со стороны коллег;
В) воспринимаемая причина увольнения. Зачем? Ответ прост: чем желаннее бренд работодателя, тем проще и дешевле компании привлекать лучших на рынке труда.
Служба безопасности: сотрудник, покидающий компанию, с большей вероятностью поделится деталями внутренней кухни отдела или взаимоотношений с коллегами (как известно, суть кроется в деталях).
Операционное руководство: насколько эффективно осуществляется руководство отделом бывшего сотрудника, что улучшить и как повысить производительность. Зачем? Все просто: обратная связь нужна всегда и умные руководители, так или иначе, используют идеи подчиненных во благо компании и своей карьеры.
Служба внутреннего аудита: имели ли место склонение к манипуляциям с отчетностью, хищениям и мошенничеству со стороны коллег или руководства. Зачем? Элементарно: у внутреннего аудита всего два пассивных инструмента для получения данных о брешах в контроле – это горячая линия и exit interview. И конечно каждый руководитель СВА помнит, что чем меньше стоимость обнаружения, тем выше эффективность службы в целом.
И наконец, exit interview – это часто единственная возможность для увольняющегося сотрудника быть услышанным.
Возможные вопросы:
-
Когда проводить интервью сразу после увольнения или через месяц? Наше мнение – тогда, когда сотрудник будет готов к такому интервью – время важно согласовать заранее.
-
Кто должен проводить exit interview? Наше мнение – интервью должен проводить незнакомый человек из сторонней компании – это дополнительная гарантия анонимности и безопасности. Проведение интервью вы можете поручить нам. Мы согласуем с заинтересованными службами список вопросов и порядок их обсуждения.
-
Также при увольнении в отделе кадров обязаны сотрудника предупредить о том, что «представитель компании ONIX Research свяжется с Вами для проведения exit interview».
Основные методы проведения Exit Interview:
-
Личные интервью (face to face, F2F интервью). Плюсы: позволяют фиксировать и сопоставлять как вербальную, так и не вербальную коммуникацию; кроме того, во время личного контакта интервьюер может задавать уточняющие вопросы. Минусы: стоимость.
-
Онлайн интервью. Плюсы – это удобство, анонимность, быстрая обратная связь. Минусы – отсутствие возможности задавать уточняющие вопросы и сопоставлять вербальную и невербальную коммуникацию.
-
Не рекомендуем проводить Exit Interview методом телефонного интервью.
Для справки: что такое харассмент (harassment)?
Харассмент – это:
-
неприличные или оскорбительные шутки или высказывания;
-
домогательства или склонение к половым контактам;
-
неприличные намеки и знаки руками;
-
любые прикосновения, объятия и поцелуи против воли человека;
-
когда обязывают одеваться «откровенно», если в должностной инструкции сотрудника в обязанностях не прописано «демонстрация интимных частей тела»;
-
все, что оскорбляет сотрудника или все, что связано с сексуальной темой.
-
отягощающим обстоятельством считается использование служебного положения.
