Что такое инсайт? Поиск новых инсайтов.
Достаточно часто к нам обращаются, чтобы узнать наше мнение, прокомментировать ситуацию на рынке или с просьбой разъяснить то или иное понятие. Такими сообщениями мы дорожим точно так же, как и обращением с целью заказать фокус-группы или тестирование упаковки, поскольку такой диалог с потенциальными клиентами позволяет обменяться мнениями и стать ближе к клиенту.
Недавно пришло сообщение: «Меня заинтересовала следующая фраза в Вашем объявлении: «Поиск новых инсайтов». Что такое инсайт — я знаю, значение этого слова объясняется в учебниках и в Википедии. Но что конкретно оно означает применительно к маркетинговым исследованиям в фокус-группах? Какую пользу приносит этот результат, как он выглядит? Нельзя ли привести пример? И еще: используются ли для получения инсайта какие-то специальные методы (например, психологические)? Простите, что задаю эти вопросы, но мне не удалось найти понятное изложение их в литературе.»
Вот, что мы ответили:
«Спасибо за интерес, постараюсь кратко ответить:
Инсайт — это образ, ситуация, представление или утверждение, во что верит / безусловно принимает / желает / к чему стремиться интересующая нас группа людей, назовем ее целевой аудиторией (ЦА) или целевой группой (ЦГ), поскольку ЦА может включать несколько ЦГ.
Инсайт присутствует в жизни представителей ЦА как само собой разумеющиеся, нечто обыденное, поэтому его трудно найти :) как все то, что лежит на самом видном месте :)
Инсайты используют:
1)для создания брендов (марок продуктов) для конкретной ЦА, например, Простоквашино, Домик в деревне с образом доброй и заботливой бабушки на упаковке
2)для создания рекламы, которую представители ЦА будут безусловно принимать и которой будут верить, например, ситуация: мама помогает ребенку, когда у него кашель и дает ему лекарство Х. Все (почти все) мамы стремятся дать своему малышу самое лучшее, для мамы — это аксиома, это не обсуждается. В тексте идет подкрепление: малыш всю ночь крепко спал — еще один инсайт — мамы малышей обычно не высыпаются и они ценят возможность поспать.
Еще примеры инсайтов, но важно понимать, какие из них валидны и принимаются безусловно интересующей нас ЦА, а также как донести инсайт до ЦА понятным ей языком (кодирование) — что (донесение) имеет как минимум такую же важность как и инсайт:
Спокойна мама — спокоен малыш,
крепкий сон — залог здоровья и т. д.
мойте руки перед едой
в здоровом теле — здоровый дух
уступить место старшему или беременной женщине
Для поиска инсайтов используют подходящие для работы с интересующей аудиторией поисковые методы, наблюдение, сопровождение покупки, все виды фокус-групп и глубинные интервью. Вовсе не обязательно применение проективных методик, важно, чтобы человек описал свой опыт и ситуации контакта с предметом изучения, хотя проективные методики тоже очень помогают.»
Понятно, что смыслов в понятие инсайт можно вложить вагон и маленькую тележку. Если у Вас есть что сказать, или написать на эту тему, прошу Вас, пишите и звоните, нам очень интересно Ваше мнение!
Автор: Игнатович Андрей
