Исследование удовлетворенности и лояльности
Маркетинговое агентство ONIX Research исследует удовлетворенность и лояльность клиентов банков.
Удовлетворенность и лояльность клиентов банка мы измеряем, используя опрос. Руководству банков известна стоимость привлечения клиента, поэтому сотрудников фронт офиса банка мотивируют полностью решать вопросы, соответствовать ожиданиям потребностям клиента. Результаты опроса позволяют определить степень удовлетворенности и причины недовольства. Понимание проблемы позволяет оперативно найти решение и исправить ситуацию.
В процессе исследования удовлетворенности и лояльности мы изучаем общее впечатление и получаем оценку по каждому критерию оценки. И обязательно уточняем, какая составляющая услуг банка для клиента важнее.
Для составления валидной анкеты рекомендуем провести глубинные интервью или фокус-группы с клиентами банка. Также считаем целесообразным регулярно оценивать удовлетворенность сотрудников фронт офиса, поскольку лучший сервис могут обеспечить только счастливые и лояльные сотрудники.
Получить консультацию и заказать исследование удовлетворенности и лояльности Вы можете по телефону: +7 (495) 999-85-15 или по e-mail: service@onixresearch.ru
