Исследование удовлетворенности
Маркетинговое агентство ONIX Research — как оценить удовлетворенность.
Клиент является наиболее важным лицом в любом бизнесе. С каждым клиентом, который доволен, ваш бизнес, скорее всего, выиграет еще много клиентов, либо рекомендаций или обращений от счастливых и довольных клиентов.
Знаете ли вы, что при помощи исследования удовлетворенности потребителя вы сможете увеличить продажи, повысить прибыльность и прирастить за счет конкурентов долю рынка?
Вы узнаете, чем потребитель не доволен, что именно его не устраивает в вашем продукте или услуге и при каких условиях клиент будет доволен. Кроме того, оценка удовлетворенности потребителя позволяет объективно сравнить ваш продукт или услугу с похожим предложением конкурентов.
Оценка удовлетворенности потребителей позволяет сохранить существующих и привлечь новых потребителей, узнать, устраивают ли цены, обслуживание, что нравится / не нравится, что можно изменить, какие ожидания, как потребитель сравнивает ваш продукт и конкурентов.
Вот некоторые из показателей, которые мы используем для исследования удовлетворенности потребителей:
- Знание и отношение к вашему продукту
- Знание и отношение к продуктам конкурентов
- Знание и отношение к рекламе вашего продукта
- Знание и отношение к рекламе конкурентов
- Удовлетворенность продуктом / услугой в целом
- Удовлетворенность ценой
- Удовлетворенность отдельными свойствами продукта
- Удовлетворенность удобством покупки
- Удовлетворенность ассортиментом
- Удовлетворенность обслуживанием
В процессе исследования мы получаем информацию о важности каждого показателя для потребителя, что позволяет заказчику определить приоритетные направления совершенствования продукта / услуги и инвестиций, в зависимости от значения показателя для клиента.
Аналогично можно оценить удовлетворенность потребителей продуктом конкурентов и сравнить показатели. Если в вашей категории маркетинговая активность конкурентов высокая, рекомендуем проводить исследование периодически.
Обратите внимание!
- В современной онлайн реальности оценка удовлетворенности потребителей актуальна как никогда прежде. Потребитель мгновенно находит на форумах, в интернет магазинах или в социальных сетях нужную информацию и быстро принимает решение о покупке. В дальнейшем он делится опытом и генерит поток клиентов вам или конкурентам.
- Кроме того, оценка удовлетворенности потребителей — это эффективный способ вовлечения и мотивации. Учитывая мнения потребителей можно оценивать вклад каждого в общий результат.
- Результаты исследования удовлетворенности являются хорошим подспорьем для разработки и совершенствования индикативных KPI, которые могут соотносится как с целями, так и с общим показателем удовлетворенности потребителей / клиентов.
Получить консультацию и заказать исследование удовлетворенности потребителей / клиентов Вы можете по телефону: +7 (495) 999-85-15 или по e-mail: service@onixresearch.ru
